Как подключить email к Битрикс24

Как подключить электронную почту к Битрикс24: пошаговая инструкция

Многие пользователи думают, что Битрикс24 — это только задачи и CRM. Но этим Битрикс24 не ограничивается, так как это полноценный корпоративный портал для бизнеса, в который входит полноценный почтовый клиент.

ЗАЧЕМ ПОДКЛЮЧАТЬ ПОЧТУ К БИТРИКС24

Потому что это удобно.

Всё в одном окне: вам не нужно постоянно переключаться между вкладкой браузера с почтой и самой CRM.
История общения сохраняется: все письма от клиента автоматически привязываются к его карточке в CRM. Вы всегда будете знать, о чем разговаривали месяц назад и не искать информацию в массе писем на почте.
Автоматизация: можно настроить систему так, чтобы входящее письмо само создавало «Лид», «Сделку», «Контакт», автоматически отправлялись письма при определенных событиях.

Теперь давайте разберем, как быстро подключить почту

Шаг 1. Переходим в раздел «Почта»

Первым делом нам нужно найти модуль почты в вашем Битрикс24.
1. Откройте левое меню Битрикс24.
2. Найдите пункт «Почта». Обычно он располагается во вкладке «Совместная работа». Если его нет в списке, прокрутите чуть ниже, нажмите «Показать всё» и найдите его там.

Шаг 2. Добавляем новый почтовый ящик

Когда вы попадете в раздел «Почта», вы увидите окно со списком популярных сервисов (если почта еще не подключена): Google (Gmail), Яндекс, Mail.ru, Outlook и другие.
1. Выберите ваш сервис из списка. Система сама подставит нужные настройки подключения.
2. Если вашего сервиса нет в списке, выберите вариант «Корпоративная почта IMAP + SMTP».

Шаг 3. Авторизация и синхронизация

После выбора сервиса появится окно входа (например, окно авторизации Google или Яндекса).
1. Введите свой адрес электронной почты и пароль.
2. Разрешите Битрикс24 доступ к вашей почте.

Шаг 4. Настройка интеграции с CRM

После успешного подключения Битрикс24 предложит вам выбрать настройки.

Чтобы почта приносила пользу бизнесу, проверьте эти пункты:
«Синхронизировать письма с CRM» — выберите период, за который письма будут подгружены в CRM.
«Письма известных клиентов назначать ответственным сотрудникам» — включите, если необходимо, чтобы письма клиентов попадали к менеджерам, ответственным за сделки.

«Интеграция с CRM» — обязательно поставьте эту галочку, если хотите, чтобы письма из почты попадали в карточку клиента автоматически. Именно благодаря ей письма будут находиться в карточках клиентов.
«Для входящих с нового email-адреса создавать Лид/Контакт» — включите это, если хотите, чтобы каждое новое письмо от незнакомого человека автоматически становилось новой заявкой.
«Очередь распределения Лидов и Контаков» - выберите сотрудников, которым будут распределяться новые заявки, приходящие на почту.

Шаг 5. Доступ к почтовому ящику

Выберите сотрудников, которые будут иметь доступ к почтовому ящику.

После того, как вы все сделали нажмите «Подключить»

Что делать, если что-то пошло не так?

Если почта не подключается или письма не отображаются, не беспокойтесь.

Вот основные причины:
- Ошибка в пароле: Проверьте еще раз или используйте «Пароль приложения». Пароль приложения — это специальный отдельный код безопасности почтовых клиентов (Яндекс, Google, Mail.ru) для входа в сторонние программы.
- Настройки IMAP/SMTP: В некоторых сервисах (например, Mail.ru) нужно зайти в настройки самой почты через браузер и поставить галочку «Разрешить доступ по протоколу IMAP».

Нужна более детальная помощь?
Если вы столкнулись со специфической ошибкой, которую не можете решить, можно обратиться к нам за решением проблемы.

Вернуться к списку статей

К списку статей